Refusjon
Du har 30 dager på deg til å prøve produktet hjemme. Hvis du ikke er fornøyd, kan du returnere det for refusjon eller bytte.
For å ha rett til retur må varen være i god stand, hel, ren og uten skader eller sterk lukt. Den skal sendes tilbake i originalemballasjen sammen med eventuelt tilbehør.
Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post som bekrefter at vi har mottatt den, og om returen er godkjent eller avvist. Godkjente returer refunderes innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden. Tiden kan variere noe avhengig av betalingsmetode og bank.
Forsinket eller manglende refusjon
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå:
- Sjekk bankkontoen din på nytt.
- Kontakt kredittkortselskapet ditt – det kan ta noen dager før refusjonen blir registrert.
- Kontakt banken din, siden det ofte er en viss behandlingstid.
Har du gjort alt dette og fortsatt ikke mottatt refusjonen, kontakt oss på info@nordcomfy.com, så hjelper vi deg.
Bytte av defekte varer
Vi erstatter produkter som er defekte eller skadet. Ønsker du å bytte til samme produkt, send e-post til info@nordcomfy.com før du returnerer varen.
Bytte av størrelse
Vi tilbyr foreløpig ikke direkte bytte til en annen størrelse. Ønsker du en annen størrelse:
- Returner produktet i henhold til returinstruksjonene.
- Legg inn en ny bestilling i riktig størrelse i nettbutikken vår.
Du som kunde betaler returfrakten. Bruk gjerne størrelsesguiden vår før du bestiller.
Returfrakt og returadresse
Kontakt oss via info@nordcomfy.com for å opprette en retur, så får du instruksjoner på e-post om hvor produktet skal sendes. Kunden er ansvarlig for returfrakten med mindre annet er avtalt. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
Angrerett etter loven
Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra den dagen du mottok varen. Vil du angre kjøpet, gi oss skriftlig beskjed via info@nordcomfy.com innen 14 dager.
Ved bruk av angreretten:
- Produktet skal returneres ubrukt og i originalemballasjen.
- Du betaler returfrakten.
- Refusjon skjer innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen.
Angreretten gjelder ikke for:
- Hygieneprodukter der plombering eller forsegling er brutt.
- Spesialtilpassede produkter eller produkter med personlig preg.
- Varer som raskt kan forringes.
Refusjonstid
Vi refunderer alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, normalt innen 5–10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent. Ved kjøp via Klarna skjer refusjonen til Klarna-kontoen din i henhold til Klarnas rutiner.