Återbetalning
Du har 30 dagar på dig att prova produkten hemma. Om du inte är nöjd kan du returnera den för återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur ska varan vara i gott skick, hel, ren och fri från skador eller starka dofter. Den ska skickas tillbaka i originalförpackningen tillsammans med eventuella tillbehör.
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har fått den, och meddelar om returen godkänts eller avslagits. Godkända returer återbetalas inom 5–10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden. Tiden kan variera något beroende på betalningsmetod och bank.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning ännu:
- Kontrollera ditt bankkonto igen.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras.
- Kontakta din bank, då det ofta finns en viss behandlingstid.
Har du gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på support@nordlights.se så hjälper vi dig.
Byte av defekta varor
Vi ersätter produkter som är defekta eller skadade. Vill du byta till samma produkt, mejla support@nordlights.se innan du returnerar varan.
Storleksbyten
Vi erbjuder i dagsläget inte direkta byten till en annan storlek. Önskar du en annan storlek:
- Returnera produkten enligt returinstruktionerna.
- Lägg en ny beställning i rätt storlek via vår webbshop.
Du som kund står för returfrakten. Använd gärna vår storleksguide innan du beställer.
Returfrakt och returadress
Kontakta oss via support@nordlights.se för att skapa en retur, så får du instruktioner via e-post om vart produkten ska skickas. Kunden ansvarar för returfrakten om inte annat överenskommits. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Ångerrätt enligt lag
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tagit emot varan. Vill du ångra ditt köp, meddela oss skriftligen via support@nordlights.se inom 14 dagar.
Vid nyttjande av ångerrätten:
- Produkten ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.
- Du står för returfrakten.
- Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter att vi tagit emot och godkänt returen.
Ångerrätten gäller inte för:
- Hygienprodukter där plombering eller försegling brutits.
- Specialtillverkade produkter eller produkter med personlig prägel.
- Varor som snabbt kan försämras.
Återbetalningstid
Vi återbetalar alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen tagits emot och godkänts. Vid köp via Klarna sker återbetalningen till ditt Klarna-konto enligt Klarnas rutiner.